EsSalud Huaraz: Reportan quejas por maltrato a asegurados

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Las quejas contra Essalud Huaraz son numerosas y por diferentes motivos, pero las más recurrentes son por la falta de medicamentos, maltrato al asegurado o por el retraso en la atención, informaron usuarios de Huaraz.

Uns paciente acudió a los medios de comunicación, quejándose debido a que en el área de Cardiología, el personal técnico y médico se negaban a atenderla, recibiendo un trato irracional de parte de uno de los enfermeros.

Los usuarios del servicio de salud además calificaron como maltrato cuando los trabajadores de los módulos o el mismo personal de salud (doctores, enfermeras y técnicos) les responden de mala manera, elevando la voz o en forma despectiva, ante cualquier interrogante. Es percibido principalmente por los familiares de los asegurados enfermos o internados.

QUEJAS ONLINE

Para agilizar la atención de sugerencias, quejas y reclamos de los asegurados y derechohabientes a nivel nacional, EsSalud cuenta con un Sistema de Atención al Usuario a través de una Ficha de Registro de Quejas y Reclamos Online, que en un plazo de 3 a 30 días resuelve las inquietudes presentadas.

Para acceder a la Ficha de Registro de Quejas y Reclamos Online de la Defensoría del Asegurado se ingresa al portal institucional de EsSalud http://www.essalud.gob.pe y luego debe dirigirse a la parte media del extremo izquierdo. Inmediatamente al hacer click se abrirá la Ficha, la misma que deberá ser llenada escribiendo el número del DNI, nombre completo, edad, sexo, dirección, teléfono, correo electrónico y los detalles del reclamo, incluyendo la Red Asistencial y Centro Asistencial.

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