José Vela Vergara, Jefe Regional de Ancash del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual informó que en el año 2009 se incrementaron los reclamos y denuncias en comparación al año 2008. Dentro de las funciones que tiene el Indecopi en nuestra región está la de tramitar reclamos contra las empresas que afecten el derecho de los consumidores.

En ese sentido, al cierre del año 2009, informaron que dicha institución ha recibido 296 reclamos de los cuales el rubro más reclamado fue el sector bancario y financiero con 39% y el de transporte interprovincial de pasajeros con 11%. En menor incidencia se encuentran los rubros de los electrodomésticos, servicios turísticos, celulares, artículos del hogar y equipos de cómputo. 

Asimismo, respecto a las denuncias que los consumidores presentaron en esta dependencia con el objeto de que se sancione a una empresa infractora de la Ley de Protección al Consumidor, la cifra llega a 95, siendo muchas de ellas dirigidas al rubro educativo. Por otro lado, respecto a la atención de ciudadanos en el año 2009, el Indecopi ha atendido a más de 4000 personas sobre temas de protección al consumidor, propiedad intelectual y barreras burocráticas.  

Del mismo modo, advierten que el derecho a la información y a recibir un producto o servicio de calidad, es un derecho fundamental reconocido por la Constitución Política del país; y, en ese sentido, todas las empresas se encuentran obligadas a respetar el legítimo interés de los consumidores, el no hacerlo implica una afectación a la Ley que puede ser sancionable hasta con más de un millón de soles.