La psicología detrás de Marketing

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Los vendedores pasan una gran cantidad de tiempo analizando la experiencia del cliente y tratar de definir el momento en que un cliente potencial se lanza al agua y se compromete a realizar una compra.

Si bien muchos aspectos de este vástago proceso de toma de decisiones desde un lado muy tangibles y cuantificables, hay un componente emocional y psicológico. Las emociones juegan un papel enorme, en cómo los compradores actúan y reaccionan. Ellos impulsan las decisiones e infunden una conexión personal entre el comprador y la marca que se extiende más allá de la propia transacción.

Hacer una conexión emocional

En su esencia, las marcas que evocan emociones están creando una profunda conexión personal con sus clientes. La raíz de esta conexión es la confianza que sentimos. En algún momento, queremos ser capaces de comprar sin tomarse el tiempo para hacer la investigación. Si hemos establecido una relación con una determinada marca y la confianza de que todo lo que producen estará en la línea de lo que queremos, entonces podemos tomar decisiones y adquirir rápidamente.

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Vs. nostalgia Feel Good comercialización

Cuando pienso en la psicología detrás de la comercialización, categorizo ​​técnicas dos categorías: la nostalgia y sentirse bien. La técnica de la nostalgia es bastante sencilla. Nos atraen a las marcas y productos que se sienten familiarizados y nos recuerdan a un tiempo más simple quizás, más feliz en nuestras vidas.

Tome Legos por ejemplo, una marca admirada cuyo producto y el diseño no ha cambiado en los 80 años desde su creación. Legos es un ejemplo notable de una marca que sigue siendo extremadamente relevante a pesar de mantener su producto principal sin cambios. La marca se nutre de eventos culturales (por ejemplo, Harry Potter y la guerra de las galaxias) para sincronizar con su público más joven al tiempo que evoca sentimientos de familiaridad de los compradores adultos.

Este es un buen ejemplo del poder detrás de múltiples marcas, y cómo las marcas modernas de más edad y menos en teoría están aprovechando la modernidad y la popularidad de las nuevas marcas y atracciones locales para generar resultados.

Sentirse bien, tiene un enfoque diferente, que se nutre de nuestro deseo inherente como seres humanos a “hacer el bien”. Se desarrolla en torno a la idea de que los consumidores se inclinan hacia las marcas que hacen que un impacto social o medioambiental positivo en el mundo mayor frente a los que estrictamente oferta productos que benefician al cliente.

Tomemos, por ejemplo,Beauty Counter, una marca de belleza que pone el énfasis en ingredientes seguros, conscientes del medio ambiente. Ellos ofrecen información sobre la industria de los cosméticos y las implicaciones potenciales que vienen de muchos ingredientes que se encuentran comúnmente. Y al final del día, ofrecen una alternativa más segura que puede tener la confianza en el uso. Este es el mismo concepto que “comer limpio” y los motivos que nos impulsan a comprar, los alimentos orgánicos seguro y reflejan los que nos conducen a seleccionar los productos cuidado de la piel con ingredientes seguros.

No hay nada más memorable que una reacción emocional a una marca. Las empresas que aprovechan y aprenden de comportamientos y emociones de sus clientes serán los que puedan servir de ejemplo de cara al futuro. Los límites de lo que definimos como “consumidores” están difuminando y la relación entre los consumidores y las marcas ahora trasciende el proceso de compra real.

La lealtad es la meta y marcas que invierten en cultivar una relación emocional con sus clientes.

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